Qualite du travail et travail de

Lorsque j’ai commence a reflechir sur ces notions c’etait dans un contexte purement profane, et j’ai eu très envie de partager ce que j’avais decouvert. D’ailleurs certaines d’entre vous se souviennent peut-être d’un mail que je vous ai adresse a l’epoque ou j’ai suivi un cursus d’ergonomie, discipline s’intéressant a l’activite de l’homme au travail et l’analysant avec un double objectif d’amélioration de la production et de la sante. Oui ces 2 objectifs peuvent bien etre associes !

Je commencerais par reprendre un certain nombre de notions, puis une etude plus personnelle et enfin je n’ai pas pu resister à ajouter un eclairage maçonnique.

Reprenons d’abord le terme de qualite, apparu apres l’an mil, il derive du latin qualitas, initialement il signifiait « maniere d’etre plus ou moins caracteristique », en philosophie il est d’ailleurs relatif a l’être et il est souvent utilise pour marquer l’opposition entre l’etre et l’avoir, en sciences humaines qualitatif et quantitatif sont directement opposes. Cependant ces dernières décennies il a été récupère en management, il designe dans ce domaine la meilleure facon de produire et c’est ce sens issu du taylorisme qui tend à s’imposer. C’est de la que viennent les normes de qualité.

Le mot travail vient egalement du latin, de tripalium, un appareil forme de 3 pieux, utilise pour ferrer ou soigner les grands animaux, mais egalement comme instrument de torture pour punir les esclaves. Il a été utilise pour designer des activites humaines penibles realisees sous la contrainte, de la il designe l’effort physique ou intellectuel qui doit etre accompli pour faire quelque chose ou obtenir un resultat recherche, puis il est devenu synonyme d’emploi rémunéré, désignant essentiellement l’activité des salaries. Mais il designe egalement le resultat obtenu, en particulier dans le cadre de la creation artistique. Je terminerais cette enumeration incomplete en rappelant qu’en obstétrique il désigne l’accouchement.

Maintenant que se passe-t-il lorsque l’on associe ces 2 termes ?

La qualite du travail, cette association regroupe maintenant 2 notions coexistants dans le monde des entreprises mais portées par des acteurs bien differents. Du cote des managers il correspond a la qualite de la production, qualite actee par les fameuses normes ISO qui sont censees garantir des produits et services surs, fiables et de bonne qualite, et pour l’obtenir il existe d’ailleurs un metier somme toute récent, celui de qualiticien.

De l’autre cote, porte plutot par des acteurs du champ social, les medecins du travail ou les syndicats, il correspond aux conditions de travail, a la maniere dont la production est obtenue, avec plus ou moins de souffrance, de penibilite. La denomination initiale etait la « qualite de vie au travail », défendue par l’ANACT, agence nationale de l’amelioration des conditions de travail, mais par de multiples aller-retours entre la langue anglaise et le francais, il s’est produit un glissement sémantique. Et la qualite de vie au travail est devenu pour certains la Qualite du travail, assimilant le résultat de la production des qualiticiens aux conditions de sa realisation. Vous devinez a quel point il peut etre difficile de s’entendre !

Le travail de qualite jusqu’a peu il n’interessait pas grand monde, si surprenant que cela puisse paraitre ! Savoir si le travail etait bien fait ? Du moment que sa qualite etait reconnue et prouvee par l’obtention d’une certification ISO…comme si la standardisation, la reproductibilite du processus l’assuraient d’une qualite ! Depuis peu, Yves Clot, le titulaire de la chaire de psychologie du travail au CNAM s’est fait le défenseur du travail de qualite. Pour faire tres court, il considere que quel que soit le poste chacun a à cœur d’effectuer un travail de qualite et que de pouvoir realiser ce souhait, ce qui ne semble pas toujours evident dans les organisations du travail actuelles, permet un épanouissement et une meilleure qualité de vie au travail. Il l’a d’ailleurs expose dans un ouvrage : « Le travail a cœur », le bien-faire est nécessaire au bien-etre.

A l’epoque, ces fameux mercredi ou je ne venais pas bien que parisienne, j’ai eu a réfléchir avec d’autres étudiants sur ces notions de qualite du travail et de travail de qualite. Si nous trouvions pleins de données sur la qualite de vie au travail, il n’y avait pas grand chose sur le travail de qualité et l’ouvrage que j’ai evoque n’était pas encore publie.

Je me suis demande quels exemples de personnes travaillant bien l’on pouvait trouver, vous pourriez me repondre les compagnons, c’est parfois les memes hommes, je suis allee voir les MOFs ou meilleurs ouvriers de France.

Trisannuel, le concours permettant leur selection date de 1923, a l’initiative de Lucien Klotz, un journaliste convaincu de l’importance de valoriser la qualite des artisans francais. Il est interessant de noter que la presence de candidats ne garantit pas la designation d’un MOF, de meme il est actuellement ouvert a des candidats etrangers attires par ce qu’il represente en terme de reconnaissance professionnelle. Initialement reserve aux artisans, et ce dans des domaines extrêmement varies allant de la gravure a eau forte, a la corseterie, a la verrerie industrielle et scientifique, ou encore aux metiers de bouche, il est depuis peu egalement ouvert a des métiers non manuels comme l’accueil commercial, l’ensemble couvrant plus de 200 disciplines. En lisant certains de leurs ecrits, en en interrogeant, j’ai essaye d’analyser sur quels elements ils jugeaient de la qualite du travail :

• Au tout premier plan qui juge un travail de qualite ? : « Les pairs, par des professionnels reconnus et compétents, la maitrise technique est evidente lorsque les travaux sont vus, un professionnel sait la reconnaitre, mais…celle-ci est peu formalise ». M’a t-il été répondu lors d’un entretien. Et la composition des jurys le confirme. Tripartites, ils sont composes a parts égales de patrons, de contremaitres ou « Meilleurs Ouvriers de France » et d’ouvriers. Selon les disciplines, il y a de 1 à 3 jurys differents. Lorsqu’il en existe plusieurs, ceux-ci ne se concertent pas, ainsi des metiers de bouche, ou un premier jury observe et note la préparation, un second l’aspect visuel et esthetique et un dernier les aspects gustatifs au sens large (gout, odorat et texture).
• Ensuite un travail de qualite est note selon un certain nombre de critères :

– la maitrise technique, cela correspond à des connaissances techniques évolutives, tout autant l’usage de techniques modernes que le respect des méthodes traditionnelles, le savoir-faire,
– le geste, la dexterite, la rapidite d’execution, un niveau d’efficacite et de vitesse étant exigée, d’autant plus qu’un certain nombre d’epreuves sont en temps limite (metiers de bouche, esthetique corporelle par exemple)
– le respect des regles du metier, des normes et réglementations,
– le sens artistique, dans ses aspects créatifs
– le potentiel pédagogique

En résume pour dire qu’un travail est de qualite, c’est une decision collective realisee par les pairs (et dans les pairs cohabitent simples ouvriers et patrons). Ensuite ils jugent sur un certain nombre de critères, des critères principaux : maitrise technique, dexterite et respect des regles, et des criteres accessoires : caractere artistique et/ou creatif et potentiel pédagogique du candidat.

Apres ces elements tres profanes mais dont certains concernent les macons operatifs, je n’ai pas réussi à ne pas penser à nous, à nos reunions en ce temple. Car le travail y est bien omnipresent. Et ce des le début, des notre cérémonie d’initiation, la V M commence par enjoindre la recipiendaire :

• « vous devrez prendre la ferme résolution de travailler sans relâche a votre perfectionnement intellectuel et moral. Mais ce travail est pénible et demande des sacrifices ».
• puis c’est l’oratrice:qui declare qu’il faut « travailler sans relache au bonheur de l’humanité ».
• après que l’experte ait revetu la neophyte du tablier d’apprenti, la V M lui explique : « ma sœur portez ce tablier, c’est le symbole du travail… »
• et c’est encore l’experte qui lui donnera les outils de travail de l’A : le maillet et le ciseau.
• tout cela lui permettant d’executer son premier travail d’A : 3 coups portes sur la pierre brute.

Ensuite dans nos tenues, nous suivons des rites d’ouverture et de fermeture des travaux, diriges par notre V M. Rites qui inscrivent notre travail dans un espace particulier, celui meme ou nous sommes ensemble ce soir, et dans un temps particulier comme nous l’apprennent nos surveillantes, de midi avec la 2° S, a minuit avec la 1°S. Cet espace physique, temporel, ainsi delimite nous permettra d’effectuer notre travail, de degrossir la pierre brute, presente sur ces marches et nous pourrons espérer en recevoir salaire, mais ceci est un autre sujet.

Je crois bien que c’est cet espace particulier, sacre qui fait de nous des macons speculatifs et nous permet de travailler en commun au perfectionnement intellectuel et moral de l’humanité.

Je reviens un peu sur ce que je vous ai raconte dans ma premiere partie, de définitions, quand j’ai compris qu’il existait 2 definitions, en grande partie opposees, de la qualite du travail, je me suis demandée comment ils avaient pu en arriver la, par quelle absence de dialogue et d’ecoute mutuelle. Et c’est en ca que notre espace sacre m’est essentiel. Avec le temps qui passe lorsque je suis dans une discussion qui s’emporte, en dehors de chez nous, j’ai appris à laisser parler, ecouter celui qui s’exprime, a levé la main aussi ! Et parfois notre espace me manque…

Je laisserais de nouveau la parole aux MOFs : « les artisans savent faire, mais le dire c’est autre chose, ils ne parlent pas, ils font ».

J’ai dit.

Bibliographie et liens :
Wikipedia
« Le travail a coeur » Yves Clot
Site de l’IOT (organisation internationale du travail) ou ILO (international labour organization) http://www.ilo.org/global/lang–fr/index.htm
Site de l’ANACT (agence nationale de l’amelioration des conditions de travail) http://www.anact.fr/
Site de l’ISO (Organisation internationale de normalisation) http://www.iso.org/iso/fr
Site de l’association regroupant les laureats MOFs http://www.meilleursouvriersdefrance.info/
Site de l’association organisant le concours des MOFs http://www.meilleursouvriersdefrance.org/